Zásady vrácení zboží – Důležité upozornění

Před podáním žádosti o vrácení zboží si prosím pečlivě přečtěte naše zásady vrácení. Dokončením nákupu souhlasíte s níže uvedenými podmínkami.

Vrácení zboží

Lhůta pro vrácení

O vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od převzetí objednávky.

Pokud od doručení uplynulo více než 30 dnů, bohužel již nemůžeme nabídnout vrácení peněz ani výměnu zboží.

Podmínky vrácení

Vrácené zboží musí být:

• nepoužité,

• v původním obalu,

• ve stejném stavu, v jakém bylo doručeno.

U produktů, u kterých jsou důležité hygienické podmínky, musí být zboží před zahájením procesu vrácení důkladně vyčištěno.

Poškození způsobené používáním

Neneseme odpovědnost za poškození způsobené:

• nesprávným používáním,

• nedbalostí,

• nevhodnou manipulací.

V rámci těchto zásad vrácení jsou uznávány pouze výrobní vady.

Výjimky

Z hygienických důvodů nelze vrátit některé druhy zboží, například:

• spodní prádlo,

• dámské prádlo,

• další hygienicky uzavřené výrobky po otevření obalu.

Jak zahájit proces vrácení

Pokud chcete požádat o vrácení zboží, kontaktujte nás e-mailem na:

sophiaemmany@outlook.com

Uveďte prosím:

• číslo objednávky,

• důvod vrácení,

• fotografii produktu (v případě poškození),

• své kontaktní údaje.

Postup vrácení peněz

Po obdržení a kontrole vráceného zboží vás budeme informovat e-mailem o schválení nebo zamítnutí žádosti o vrácení peněz.

Pokud bude žádost schválena, vrácení finančních prostředků bude zpracováno do 30 dnů a částka bude vrácena na původně použitou platební metodu.

Zpožděné nebo chybějící vrácení peněz

Pokud jste neobdrželi vrácení peněz ani po 30 dnech:

• zkontrolujte svůj bankovní účet nebo účet platební karty,

• pokud problém přetrvává, kontaktujte nás na adrese sophiaemmany@outlook.com.

Náklady na vrácení

• Náklady na zpětné zaslání zboží hradí zákazník.

• Doporučujeme využít sledovanou přepravní službu.

• Neodpovídáme za zásilky ztracené během přepravy.

Adresa pro vrácení

Vrácené zboží musí být zasláno do našeho logistického centra v Asii.

Náklady na dopravu začínají přibližně na částce odpovídající 25 USD a jsou plně hrazeny zákazníkem.

Výjimky – Vadné nebo nesprávně dodané zboží

Pokud obdržíte vadný nebo nesprávný produkt:

• bezplatně vám zašleme náhradní kus,

• pokud se stejný problém vyskytne i u druhé zásilky, bude vám vrácena plná kupní cena.

Zrušení objednávky

Objednávku lze zrušit do 24 hodin od jejího vytvoření.

Po uplynutí této lhůty je objednávka automaticky zpracována a její zrušení již nemusí být možné.

Dotazy

Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte nás na:

sophiaemmany@outlook.com